Valentina Giorgi

FAQ

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

I metodi di pagamento accettati sono: • Contrassegno (maggiorazione di 5€), da pagare solo in contanti al corriere • Carta di credito • Paypal • Scalapay • Satispay

Ho sbagliato a compilare il mio ordine, posso annullarlo?

L’ordine può essere annullato solo se è ancora in attesa di pagamento, come ad esempio nel caso di pagamento in contrassegno. In questo caso, è necessario inviare una e-mail con il numero di ordine a info@valentinagiorgi.com E’ possibile annullare anche gli ordini in attesa di spedizione con pagamento completato con PayPal/Carta di credito. In questo caso procederemo ad annullare l’ordine e a rimborsare il pagamento. Anche in questo caso, è necessario inviare una e-mail con il numero di ordine a info@valentinagiorgi.com Il rimborso verrà emesso entro 5 giorni lavorativi con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. Gli ordini ricevuti con pagamento rateale non possono essere modificati, né per quanto riguarda i prodotti né per quanto riguarda il metodo di pagamento.

Ho sbagliato a compilare il mio ordine, posso aggiungere, cambiare o rimuovere dei prodotti?

No, una volta effettuato l'ordine non sarà più possibile modificare i prodotti all'interno.

Posso cambiare il metodo di pagamento dell’ordine?

No, una volta effettuato l'ordine non sarà più possibile modificarlo. Potrai annullare l'ordine errato solo se è ancora in attesa di pagamento (contrassegno) o di spedizione (pagamento confermato con Paypal/Carta di credito) e di seguito procedere con un nuovo ordine.

Quali sono i tempi di spedizione del mio ordine?

I nostri tempi di spedizione variano da 3 a 10 giorni lavorativi (esclusi quindi sabato, domenica e festivi) a seconda dell’immediata disponibilità dei prodotti in magazzino o delle produzioni in corso. Il giorno in cui il tuo ordine verrà spedito riceverai una mail di conferma spedizione e in circa 24/48 ore ti arriverà un messaggio direttamente dal corriere con il numero di tracking per monitorare la tua consegna.

Il corriere non mi ha trovato, cosa devo fare?

Se il corriere non dovesse riuscire a consegnarti l'ordine al primo tentativo, non ti preoccupare, farà altri due tentativi.

Ho ricevuto un prodotto sbagliato, difettoso o danneggiato, cosa devo fare?

In questo caso invia una mail a info@valentinagiorgi.com con il numero di ordine e il nome a cui è stato fatto l’ordine, scrivendo il prodotto ricevuto per sbaglio o inviando la foto del prodotto difettoso o danneggiato. Ti risponderemo entro 48 ore lavorative con le indicazioni e la procedura di assistenza per il tuo caso specifico.

Come posso fare il reso di un prodotto?

Per effettuare il reso di un prodotto, è necessario inviare un'email all'indirizzo spedizioni@valentinagiorgi.com, comunicando la decisione di avvalersi del diritto di reso entro 15 giorni dal ricevimento del prodotto. Prepara il pacco con il prodotto integro e con cartellino nella sua confezione originale. NB: il prodotto non deve essere stato utilizzato. Spedisci il pacco con il corriere che preferisci all'indirizzo: Valentina Giorgi s.r.l. Via Pirano 8 61010 Tavullia (PU) Una volta ricevuto il pacco, l'assistenza valuterà le condizioni del prodotto inviato ed emetterà il rimborso. Il rimborso verrà emesso entro 5 giorni lavorativi con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. Se il prodotto è stato pagato in contrassegno, potrai inviare, insieme al modulo, le tue coordinate bancarie così da poter procedere con un bonifico.