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Valentina Giorgi

FAQ

Quels sont les modes de paiement acceptés?

Les modes de paiement acceptés sont : • Contre-remboursement (supplément de 5€) à payer en espèces uniquement au transporteur • Carte de crédit • Paypal • Scalapay • Satispay

J’ai fait une erreur en passant ma commande, puis-je l’annuler?

La commande peut être annulée uniquement si elle est encore en attente de paiement, en cas de paiement contre-remboursement par exemple. Dans ce cas, il est nécessaire d’envoyer un e-mail avec le numéro de commande à info@valentinagiorgi.com Les commandes en attente d’expédition avec paiement effectué par PayPal/carte de crédit peuvent également être annulées. Nous procèderons alors à l’annulation de la commande et au remboursement du paiement. Dans ce cas aussi, il est nécessaire d’envoyer un e-mail avec le numéro de commande à info@valentinagiorgi.com Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrables selon le mode de paiement adopté pour la commande. Les commandes reçues avec paiement fractionné ne peuvent pas être modifiées, ni au niveau des produits ni au niveau du mode de paiement.

J’ai fait une erreur en passant ma commande, puis-je ajouter, changer ou supprimer des produits?

Non, une fois la commande passée, les produits commandés ne peuvent plus être modifiés.

Puis-je modifier le mode de paiement de la commande?

Non, une fois la commande passée, le mode de paiement ne peut plus être modifié. Vous pourrez annuler la commande objet d’erreur uniquement si elle est en attente de paiement (contre-remboursement) ou d’expédition (paiement confirmé par PayPal/carte de crédit) et passer ensuite une nouvelle commande.

Quels sont les délais d’expédition de ma commande?

Nos délais d’expédition varient de 3 à 10 jours ouvrables (sauf samedi, dimanche et jours fériés) en fonction de la disponibilité immédiate des produits en entrepôt ou des productions en cours. Le jour de l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition ; un message vous sera expédié sous 24/48 heures par le transporteur avec le numéro de suivi de votre livraison.

Le transporteur ne m’a pas trouvé(e), que dois-je faire?

Si le transporteur ne parvient pas à vous livrer la commande la première fois, ne vous inquiétez pas, deux autres tentatives suivront.

J’ai reçu un produit erroné, défectueux ou endommagé, que dois-je faire?

Dans ce cas, adressez un e-mail à info@valentinagiorgi.com avec le numéro de commande et le nom auquel la commande a été passée, en indiquant le produit reçu par erreur ou en envoyant la photo du produit défectueux ou endommagé. Nous vous répondrons sous 48 heures ouvrables avec les indications et la procédure d’assistance pour votre cas.

Comment puis-je retourner un produit?

Pour retourner un produit, il est nécessaire d’envoyer un e-mail à l'adressespedizioni@valentinagiorgi.com, en faisant part de la décision d’exercer le droit de retour dans les 15 jours suivant la réception du produit. Préparez le paquet avec le produit intact et avec l’étiquette dans son emballage original. NB : le produit ne doit pas avoir été utilisé. Envoyez le paquet selon le mode d’expédition de votre choix à l’adresse : Valentina Giorgi S.r.l. Via Pirano 8 61010 Tavullia (PU) Après réception de votre paquet, l’assistance appréciera les conditions du produit envoyé et procèdera au remboursement. Le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables selon le mode de paiement adopté pour la commande. Si le produit a été payé contre-remboursement, vous pourrez adresser, avec le formulaire, vos coordonnées bancaires de manière à pouvoir effectuer un virement.